Comprar en línea es una verdadera maravilla moderna: imagine ir a un centro comercial sin tener que salir de la comodidad de su casa. Existen innumerables artículos disponibles y al alcance de cualquier usuario, y miles de tiendas en línea de todas las marcas que aprovechan esta nueva herramienta para vender sus productos.
Sin embargo, algunas personas aún no confían mucho en las compras por internet por temor a lo que no conocen. Piensan que cualquier compra que realicen a través de internet es definitiva porque no hay una tienda física o un vendedor al que le puedan ver la cara y devolverle lo que compraron, pero no hay nada más lejos de la realidad. Sitios como Amazon.com y eBay.com son líderes en el campo de compra y venta de artículos por internet. No es por nada que son los más visitados. Desde electrodomésticos hasta ropa, calzados, juegos, electrónicos y muchos más, las opciones que ofrecen estos gigantes son virtualmente inagotables. Y siendo los líderes del mercado que son, Amazon y eBay le dan mucha importancia a la calidad de sus productos.
Todos los vendedores que trabajen con estas plataformas tienen que mantener un código muy estricto de control de calidad y servicio al cliente para asegurar que lo que venden sea de la mejor calidad posible, incluso los vendedores que ofrecen artículos de segunda mano. Todos los vendedores dependen en gran medida de las reseñas que reciben de sus clientes con el fin de asegurar futuras ventas.
“Algunas personas aún no confían mucho en las compras por internet por temor a lo que no conocen. Piensan que cualquier compra que realicen a través de internet es definitiva porque no hay una tienda física o un vendedor al que le puedan ver la cara y devolverle lo que compraron”
Pero, ¿Qué sucede cuando un producto no cumple con sus expectativas? Puede ser que usted haya comprado una pieza de ropa y al llegar el paquete resulta que la talla que usted compró le quede muy grande o muy chica, quizás usted compró un teléfono inteligente o una tableta y cuando los usa no funcionan correctamente. ¿Qué se puede hacer en estos casos? Siempre puede devolverlos.
El proceso de devolución es bastante sencillo. Tomemos como ejemplo hipotético que usted compró una camisa por Amazon que resultó no ser la talla adecuada. Bien sea que usted eligió la talla incorrecta por error o no recibió la que usted ordenó por error del vendedor, casi siempre será posible devolverla. Tenga en mente que siempre habrá condiciones que aplican a la devolución, sin embargo casi siempre son bastante amistosas con los clientes. Siguiendo con el ejemplo de la camisa, supongamos que usted la compró por Amazon, lo primero que debe hacer si desea devolverla es dirigirse al Centro de Devoluciones en Línea de Amazon. Es muy fácil de encontrar y también la puede ubicar por Google para acceder directamente.
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Las instrucciones están claramente explicadas. El primer paso es seleccionar el artículo que usted desea devolver, en este caso la camisa. Una vez seleccionado el artículo debe descargar una planilla de devolución que tiene todos los datos de la compra y llenarla con el motivo por el que desea devolver el producto. Dependiendo del tipo de producto y del vendedor, podrá recibir un reembolso o cambiar el producto por otro que se adapte mejor a lo que usted necesita. ¡Recuerde siempre revisar las políticas de devolución de todo lo que compre por internet antes de pagar! También tenga en mente que dentro de Amazon hay vendedores terceros que tienen sus propias políticas de devolución. En algunos casos, usted tendrá que contactar a los vendedores a través de Amazon para solicitar la devolución de su producto, el vendedor revisará la solicitud y entonces emitirá una orden de reembolso o intercambio de mercancía. Este proceso no debería demorar más de dos días hábiles. Si no logra comunicarse con el vendedor, entonces contacte al servicio de atención al cliente de Amazon y ellos harán todo lo que esté en su poder para ayudarle con su inconveniente.
Una vez tenga su planilla de devolución y la haya llenado correctamente, usted debe enviar la mercancía de vuelta al vendedor por correo postal u otro servicio de envíos. Toda la información necesaria para el envío le será suministrada por Amazon o el vendedor. Embale su artículo de manera adecuada y segura. Si ya no dispone de la caja original trate de usar una de un material resistente y recuerde usar burbujas plásticas o papel periódico para proteger el contenido del paquete. Pegue su planilla al paquete y envíelo devuelta al vendedor. Si usted desea devolver más de un producto Amazon recomienda enviarlos todos por separados con sus respectivas planillas en lugar de mandar un solo paquete para evitar confusiones.
El costo del envío va a depender de las políticas del vendedor y de si el error fue de Amazon, del vendedor o de usted. Si el error fue de Amazon ellos mismos se encargarán de todos los gastos que el envío y devolución impliquen. Si fue culpa del vendedor dependerá de sus políticas, en la mayoría de los casos ellos se encargan de cubrir cualquier tarifa. Si el error fue suyo, usted tendrá que pagar por el envío o el mismo será descontado del monto a reembolsar.
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Luego de que el paquete haya sido enviado y recibido por el vendedor o por Amazon, la orden de reembolso o intercambio será tramitada y usted debería recibir su dinero de vuelta en el mismo método que utilizó para pagar originalmente. O bien recibirá un producto nuevo en cuestión de días.
El proceso en eBay es bastante parecido. La diferencia más notable es que la gran mayoría de los vendedores de eBay son terceras personas que utilizan la plataforma para vender sus productos. Esto significa que en la mayoría de los casos en los que necesite una devolución usted tendrá que comunicarse directamente con el vendedor y atenerse a sus políticas. Pero eBay siempre estará con usted durante todo el proceso y le brindará ayuda siempre que la necesite. Al igual que Amazon, eBay le suministrará una planilla de devolución y adicionalmente recomienda adjuntar fotos del producto en caso de que haya llegado en malas condiciones. El resto del proceso es igual, imprima la planilla, empaque el producto en una caja, adjunte la planilla y envíela de vuelta al vendedor y espere a que el mismo tramita su reembolso o intercambio.
También debe fijarse bien en las garantías de los productos. La mayoría de los vendedores en línea ofrecen algún tipo de garantía que asegure la calidad de sus productos. Asegúrese de comprar siempre productos que vengan con garantía.
Recuerde que las tiendas de las marcas más famosas y reconocidas siempre cuidan mucho a sus clientes y le ofrecen la posibilidad de cambiar un producto que no le gustó tal y como lo haría en una tienda física.
